Comportamiento del viajero según su generación – Parte 1 BABY BOOMERS

Hola, cómo andan?👩‍🦱

Hoy vamos a hablar de algo muy importante que es conocer el público al cual pretendemos vender nuestros productos o servicios turísticos u hoteleros.

Esto es importante para establecer las acciones de marketing correctas y conseguir que las personas a las cuales nos dirigimos se conviertan en clientes👌.

Hoy en día estamos viviendo una situación extraordinaria por el COVID-19, pero en momentos normales la actividad turística suele tener muchísimo movimiento a nivel nacional e internacional y esto conlleva la compra de servicios por parte de las personas. Pero estas compras no son todas iguales ya que las necesidades de cada uno son diferentes.

En este caso vamos a dividir nuestro público de acuerdo a su generación y empezaremos hablando de los BABY BOOMERS (1946-1964), aquellos que actualmente tienen entre 56 y 74 años.

Antes de hablar del comportamiento de viaje, veamos las características principales de esta generación:

• Se les llamó Baby Boomers ya que fué una época del incremento de la tasa de natalidad a nivel mundial.

• Vivieron un cambio en el modelo tradicional con el comienzo de la incorporación de la mujer al mercado laboral.

• El trabajo y la rutina poseen gran importancia para ellos.

• Trabajan mucho tiempo en la misma empresa.

• Crecieron con la televisión y la radio como principal medio de información y entretenimiento

• Crecieron sin teléfono movil! Hoy en día gran parte de ellos se muestran activos en redes sociales siendo la primera Facebook y le sigue Youtube donde suelen ver videos de entretenimiento o escuchar música.

Y cómo se comportan a la hora de adquirir productos o servicios turísticos?

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• Son experimentados y por lo tanto más exigentes.

• No es la generación mas viajera pero es la que mas probabilidades hay de que cuando lo hagan adquieran el servicio de un profesional del rubro.

• Actualmente son los que tienen mas tiempo libre para viajar.

• No son enemigos de la tecnología. A diferencia de lo que se puede llegar a pensar, las ventas online de esta generación viene creciendo año a año, utilizando principalmente computadoras de escritorio o notebooks para la compra de servicios turísticos.

• Las estadísticas indican que gran parte de ellos viajan para visitar familiares o amigos. Esto reduce el gasto por alojamiento pero incrementa la compra de experiencias locales como salir a comer o ir al teatro, al casino, etc.

• Son mas sensibles e impacientes con los problemas que puedan surgir en destino. Esta generación creció siendo atendida por personal altamente calificado para la atención al cliente inmediata y presencial. Este público está mas propenso a realizar una queja formal cuando algo no sale como lo esperado y llegar hasta las últimas consecuencias.

• La asistencia al viajero es muy importante (ahora igualmente con la pandemia esto cambiará en las demás generaciones).

Para las agencias de viajes u hoteles (por nombrar algunos proveedores turísticos) es muy importante tener claro conocimiento de estos viajeros. Podrán identificar de donde provienen tomando la base de datos que la agencia tenga en el sistema o en el software turístico que utilicen y así armar planes a partir de los requerimientos de esta generación.

Ahora quiero saber si sos un baby boomer o tenes un negocio turístico u hotelero dirigido a este público. Que estrategia implementarías a la hora de intentar captarlos como clientes?

Kei.