Rol de las agencias de viajes post pandemia

Cómo andan?😊

Me puse a pensar un poco en si comenzaremos a tomar mas conciencia a la hora de comprar un servicio turístico como por ejemplo un pasaje. La realidad es que existen infinitos portales de reservas con descuentos donde uno puede comprar un pasaje de forma online y super rápido.

Cuántos de nosotros hemos preferido comprar todo por nuestra cuenta, sin intermediarios, directamente online? La cuestión es que cuando las cosas salen bien no nos damos cuenta.

Pero cuando hay algún problema, contactar al callcenter o al chat online de la plataforma se vuelve una odisea. Y mas en estos tiempos de COVID-19 donde se hace muy dificil lograr contacto con una aerolínea por el caudal inmenso de llamados que tienen.

Entonces, ahí es donde aparecen los agentes de viajes. Si compraste un pasaje para una fecha y te lo reprogramaron, si no te quieren devolver el total o parte de lo pagado, si tenes problemas con equipajes, dudas sobre escalas, viajes con mascotas, incertidumbre sobre cómo hacer para llegar a destino, etc! Todo lo resolves con un agente de viajes que tiene contacto directo y especial con la aerolínea.

Por esta razón, pienso y me imagino un futuro en el turismo donde el trabajo del agente de viajes sea revalorado. A veces tienen que pasar estas cosas para que nos demos cuenta!

Las últimas décadas se instalaron muy fuertes las plataformas de reservas online y ganaron terreno, sobrepasando a las agencias de viajes tradicionales o de barrio, las cuales tuvieron que cerrar.

El tema es que estas plataformas tienen un trato muy despersonalizado. Sos un número mas, que eso te quede claro! No existen los celulares de guardia (algo muy común en nosotros los trabajadores de turismo acostumbrados a correr con urgencias!)

Por eso cuando veo la cantidad de agencias de viaje que presentan quiebra y cierran me da mucha pena, a pesar del covid-19, la realidad es que cuando se habiliten los vuelos y la gente vuelva a confiar en los viajes, este trabajo volverá con mas fuerza que antes.

Esperemos que sea pronto!🤔

Qué pensas de esto? Sos agente de viajes, cual es tu experiencia? Cómo la estas llevando?

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kei